Términos y Condiciones
Términos de uso de la plataforma ulu
1. Introducción
Bienvenido a ulu. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen el uso de nuestra plataforma de gestión para Negocios y todos los servicios relacionados proporcionados por ulu (“nosotros”, “nuestro” o “la empresa”).
Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted (“usuario”, “cliente” o “usted”) acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
2. Descripción del Servicio
ulu es una plataforma de software como servicio (SaaS) que proporciona herramientas de gestión para Negocios, incluyendo pero no limitado a:
- Gestión de órdenes y seguimiento
- Sistema de notificaciones SMS y comunicación
- Dashboard de análisis y reportes
- Gestión de clientes y precios
- Herramientas administrativas
- Conexión y gestión de cuentas de publicidad de terceros (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads)
- Creación y gestión de campañas publicitarias
- Análisis y optimización de rendimiento publicitario
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso.
2.1. Conexión de Cuentas de Publicidad de Terceros
ulu permite a los usuarios conectar sus cuentas de publicidad de terceros para crear y gestionar campañas publicitarias.
Plataformas Soportadas:
- Google Ads: Para campañas de búsqueda, display, video y shopping
- Meta Ads (Facebook/Instagram): Para campañas en Facebook e Instagram
- TikTok Ads: Para campañas en TikTok
- Otras plataformas: Cualquier otra plataforma que ulu integre en el futuro
⚠️ Autorización y Permisos:
- Al conectar una cuenta, usted autoriza expresamente a ulu a acceder, leer, modificar y gestionar su cuenta de publicidad según los permisos otorgados
- Usted otorga a ulu permiso para crear, modificar, pausar y eliminar campañas publicitarias en su nombre
- Usted autoriza a ulu a acceder a datos de rendimiento, métricas, presupuestos y configuraciones de campañas
- Estos permisos permanecen activos hasta que desconecte explícitamente la cuenta
🛡️ Limitaciones de Responsabilidad de ulu:
- No garantizamos resultados: ulu no garantiza ningún resultado específico de las campañas publicitarias, incluyendo pero no limitado a impresiones, clics, conversiones, retorno de inversión (ROI) o retorno de gasto publicitario (ROAS)
- No somos responsables por gastos: Todos los gastos publicitarios incurridos en las plataformas de terceros son responsabilidad exclusiva del usuario. ulu no será responsable por ningún gasto no autorizado, excesivo o no deseado
- Cambios en APIs de terceros: ulu no es responsable por cambios, interrupciones o discontinuaciones en las APIs, políticas o términos de servicio de Google, Meta, TikTok u otras plataformas que puedan afectar la funcionalidad
- Políticas de plataformas: El usuario es el único responsable de cumplir con todas las políticas publicitarias, términos de servicio y regulaciones de cada plataforma de publicidad
- Violaciones de políticas: ulu no será responsable por suspensiones, restricciones o cierres de cuentas de publicidad debido a violaciones de políticas de terceros
- Errores en campañas: Aunque ulu se esfuerza por prevenir errores, no garantizamos que las campañas creadas estén libres de errores, y no somos responsables por pérdidas resultantes de errores en la configuración de campañas
- Disponibilidad de servicios: ulu no garantiza la disponibilidad continua de las integraciones con plataformas de terceros
✅ Responsabilidades del Usuario:
- Revisar y aprobar todas las campañas antes de su activación
- Monitorear activamente los gastos y rendimiento de las campañas
- Mantener presupuestos adecuados en las cuentas de publicidad conectadas
- Cumplir con todas las políticas publicitarias de cada plataforma
- Verificar que tiene autoridad legal para conectar y gestionar las cuentas de publicidad
- Notificar inmediatamente a ulu sobre cualquier problema o error detectado
- Desconectar cuentas si ya no desea que ulu tenga acceso
🔐 Seguridad y Acceso:
- ulu almacena tokens de acceso de forma encriptada utilizando estándares de seguridad de la industria
- Utilizamos protocolos OAuth 2.0 seguros para autenticación
- El usuario puede revocar el acceso en cualquier momento desde el panel de configuración
- Al desconectar una cuenta, todos los tokens se eliminan inmediatamente
- ulu no almacena contraseñas de cuentas de publicidad
- El usuario es responsable de mantener seguras sus credenciales de acceso a ulu
3. Naturaleza del Servicio - Exención de Responsabilidad
IMPORTANTE: ulu actúa únicamente como un intermediario tecnológico y facilitador de gestión.
Al utilizar nuestra aplicación, usted entiende y acepta expresamente que:
- No somos responsables de la calidad, puntualidad, daños, pérdidas o cualquier aspecto del servicio de Negocio proporcionado por su negocio a sus clientes.
- No tenemos control sobre los procesos físicos de lavado, planchado, limpieza o cualquier servicio de Negocio.
- No garantizamos la satisfacción del cliente final con los servicios de Negocio proporcionados.
- La responsabilidad total por la calidad del servicio, atención al cliente, manejo de reclamos y satisfacción del cliente recae exclusivamente en el propietario de la Negocio.
- Nuestra responsabilidad se limita únicamente al funcionamiento técnico de la plataforma de software.
- No somos responsables por pérdidas o daños de ninguna orden en la plataforma. Es responsabilidad tanto de los usuarios como de las Negocios asegurar que los datos ingresados sean correctos y precisos.
ulu no será responsable por ninguna disputa, daño, pérdida, reclamo o problema que surja entre usted y sus clientes relacionado con los servicios de Negocio proporcionados.
4. Responsabilidades del Usuario
Como usuario de ulu, usted se compromete a:
- Proporcionar información precisa y actualizada
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- Utilizar el servicio únicamente para fines legales y comerciales legítimos
- Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción
- No usar el servicio para actividades fraudulentas o ilegales
- Respetar los derechos de propiedad intelectual
- Mantener adecuados estándares de servicio al cliente en su Negocio
- Revisar y aprobar todas las campañas publicitarias antes de su activación
- Monitorear activamente los gastos publicitarios y rendimiento de campañas
- Mantener presupuestos adecuados en las cuentas de publicidad conectadas
- Cumplir con todas las políticas publicitarias de Google, Meta, TikTok y otras plataformas
- Verificar que tiene autoridad legal para conectar y gestionar las cuentas de publicidad
- Notificar inmediatamente a ulu sobre cualquier problema, error o gasto no autorizado
- Asumir toda la responsabilidad por los gastos incurridos en las plataformas de publicidad
5. Términos de Pago
- Los pagos se procesan según el plan de suscripción seleccionado
- Todas las tarifas son no reembolsables salvo que se indique expresamente lo contrario
- Nos reservamos el derecho de cambiar los precios con previo aviso de 30 días
- El servicio puede suspenderse por falta de pago
- Los impuestos aplicables son responsabilidad del usuario
6. Privacidad y Protección de Datos
El uso de datos personales está sujeto a nuestra Política de Privacidad. Al usar nuestros servicios, usted acepta:
- La recopilación y uso de datos según nuestra Política de Privacidad
- Ser responsable de obtener consentimiento de sus clientes para el procesamiento de sus datos
- Cumplir con las leyes de protección de datos aplicables
- Mantener la seguridad de los datos de sus clientes
Datos de Cuentas de Publicidad:
- Al conectar cuentas de publicidad, usted autoriza a ulu a acceder y procesar datos de sus cuentas según se describe en nuestra Política de Privacidad
- Los datos de cuentas de publicidad se almacenan de forma encriptada y se utilizan únicamente para proporcionar los servicios de gestión de campañas
- ulu puede compartir datos con las plataformas de publicidad (Google, Meta, TikTok) según sea necesario para operar las campañas
- El uso de datos está sujeto a las políticas de privacidad de cada plataforma de publicidad
- Usted puede solicitar la eliminación de datos de cuentas de publicidad en cualquier momento desconectando la cuenta
7. Limitación de Responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:
- ulu no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
- Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por los servicios en los últimos 12 meses
- No garantizamos que el servicio será ininterrumpido o libre de errores
- No somos responsables por pérdidas de datos, interrupciones del servicio o problemas técnicos
- No asumimos responsabilidad por acciones de terceros o fallas de sistemas externos
🛡️ Limitaciones Específicas para Servicios de Publicidad:
- Gastos publicitarios: ulu NO será responsable bajo ninguna circunstancia por gastos publicitarios incurridos en Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads o cualquier otra plataforma, independientemente de si fueron autorizados, no autorizados, excesivos o resultantes de errores
- Resultados de campañas: ulu NO garantiza ningún resultado específico de las campañas publicitarias, incluyendo impresiones, clics, conversiones, ROI, ROAS, o cualquier otra métrica
- Pérdidas de negocio: ulu NO será responsable por pérdidas de ingresos, oportunidades de negocio, clientes potenciales, o cualquier otra pérdida comercial relacionada con campañas publicitarias
- Cambios en APIs: ulu NO será responsable por cambios, interrupciones, discontinuaciones o modificaciones en las APIs, políticas o términos de servicio de plataformas de terceros que afecten la funcionalidad
- Suspensiones de cuentas: ulu NO será responsable por suspensiones, restricciones, advertencias o cierres de cuentas de publicidad por parte de plataformas de terceros
- Errores en configuración: Aunque ulu se esfuerza por prevenir errores, NO garantizamos que las campañas estén libres de errores y NO somos responsables por pérdidas resultantes de errores en configuración, targeting, presupuestos o creativos
- Disponibilidad de integraciones: ulu NO garantiza la disponibilidad continua de integraciones con plataformas de terceros y puede discontinuar soporte para cualquier plataforma sin previo aviso
- Datos de terceros: ulu NO es responsable por la precisión, completitud o disponibilidad de datos proporcionados por plataformas de terceros
- Violaciones de políticas: ulu NO será responsable por violaciones de políticas publicitarias de terceros, incluso si resultan de uso de la plataforma ulu
- Límite de responsabilidad para publicidad: En ningún caso la responsabilidad total de ulu relacionada con servicios de publicidad excederá el monto pagado por los servicios de ulu en los últimos 3 meses, o $100 USD, lo que sea menor
8. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual en la plataforma ulu, incluyendo pero no limitado a software, diseño, marcas comerciales, logos y contenido, son propiedad exclusiva de ulu o sus licenciantes.
Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar la plataforma únicamente según estos términos.
9. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar estos términos en cualquier momento:
- Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento
- Podemos suspender o terminar su acceso por violación de estos términos
- Podemos discontinuar el servicio con previo aviso de 30 días
- Los datos pueden ser eliminados después de la terminación según nuestra política de retención
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes del país donde ulu tiene su sede principal. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de dicha jurisdicción.
11. Fuerza Mayor
No seremos responsables por demoras o fallas en el cumplimiento debido a causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, guerra, terrorismo, pandemias, fallas de internet o interrupciones de servicios de terceros.
Eventos de Fuerza Mayor Específicos para Publicidad:
- Cambios en políticas o términos de servicio de Google, Meta, TikTok u otras plataformas
- Interrupciones o fallas en las APIs de plataformas de publicidad
- Modificaciones o discontinuaciones de funcionalidades de APIs de terceros
- Restricciones o bloqueos impuestos por plataformas de publicidad
- Problemas de conectividad o latencia con servicios de terceros
12. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones significativas serán notificadas con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.
13. Información de Contacto
Para preguntas sobre estos términos o nuestros servicios, puede contactarnos a través de los canales de soporte disponibles en la plataforma ulu.
14. Indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a ulu, sus afiliados, directores, funcionarios, empleados, agentes y licenciantes de y contra cualquier y todas las reclamaciones, demandas, pérdidas, responsabilidades, daños, costos y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:
- Su uso o mal uso de los servicios de ulu
- Su violación de estos Términos y Condiciones
- Su violación de cualquier ley o regulación aplicable
- Su violación de los derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual
- El contenido, datos o información que usted proporcione o transmita a través de los servicios
- Su conexión y uso de cuentas de publicidad de terceros
- Gastos publicitarios incurridos en plataformas de terceros, independientemente de si fueron autorizados o no
- Violaciones de políticas publicitarias de Google, Meta, TikTok u otras plataformas
- Reclamaciones de terceros relacionadas con campañas publicitarias creadas o gestionadas a través de ulu
- Pérdidas o daños sufridos por terceros como resultado de campañas publicitarias
- Cualquier disputa entre usted y plataformas de publicidad de terceros
- Reclamaciones relacionadas con la calidad, precisión o legalidad de contenido publicitario
Esta obligación de indemnización se aplica incluso si ulu ha sido informado de la posibilidad de tales reclamaciones y continuará después de la terminación de su uso de los servicios.
15. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
16. Aceptación
Al usar ulu, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estar legalmente obligado por estos Términos y Condiciones en su totalidad.
Estos términos constituyen el acuerdo completo entre usted y ulu con respecto al uso de nuestros servicios y reemplazan todos los acuerdos anteriores.
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